【分析レポート】オンラインカウンセリングサービス「Smart相談室」の5月の相談内容内訳

株式会社Smart相談室（本社：東京都港区、代表取締役：藤田康男）は、メンタル不調になる前に従業員をサポートするオンラインカウンセリングサービス「Smart相談室（スマートそうだんしつ）」の、2023年5月の相談内容に関する分析レポートを発表しました。

• 2023年5月の相談内容は、1位「仕事に関すること」36%、2位「コーチング受講」17%、3位「プライベートに関すること」17%

現在は３つのコース選択が可能。
・先5年のキャリアパス（方向性）を一緒に考えるセッション
・「結婚、妊娠、出産、育児」とキャリアを一緒に考えるセッション
・ピープルマネジメントについて一緒に考えるセッション

相談内容で一番多かったのは、4月同様に「仕事に関すること」でした。「Smart相談室」は、外部のカウンセラーに相談をできるサービスのため、社内の方に相談しにくいことを相談できる特性があります。本来、仕事に関することであれば、同僚や上司など、社内で対応するのが一般的ですが、社内の評価に影響を及ぼしたり、特定の誰かについて話すことを考慮されているといった状況を垣間見ることができます。

また、2位は「コーチングの受講」でした。コーチングは、明確な課題に対してプロのコーチと一緒に自分の内面を確認していくことができます。メンタル不調ではなく、安定した精神状態の中でより生産性を上げたり、目標達成に対して意欲をお持ちの方が多くいることがわかります。

4月と比較して概ねの割合に変化はありませんでした。このことから3月と4月での時節的な要素において大枠での労働者心理の変化はなく、仕事に関することやコーチングのニーズは変わらず高いということが考えられます。

このようにSmart相談室では、相談内容の内訳によりその母集団の状況を想像することができるため、相談内容の内訳をヒントに社内施策の立案を行うことが可能です。

＜参考＞

▶︎オンラインカウンセリングサービス「Smart相談室」が新たにコーチングサービスをリリース（2023/1/18）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000089158.html

▶︎【分析レポート】オンラインカウンセリングサービス「Smart相談室」の4月の相談内容内訳（2023/5/17）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000089158.html

• 相談時間帯内訳は？

併せて、2023年5月1日〜2023年5月31日の1ヶ月間における、Smart相談室で相談が行われた時間帯を集計しました。

曜日別に見ると、月曜日が最も高く20％、週末に向かって徐々に比率が落ちていき、土曜日が11％、日曜日が8％でした。
時間帯に関しては、22-08時を除く時間帯で満遍なくご相談をいただいております。1日の中で最も利用が多い18:00-22:00の時間帯に関しては、終業後の時間帯に相談するという声も多くありました。08:00-12:00の時間帯に関しては、お子さんをお持ちの親御様から、お子さんを保育園に預けた後の始業前に利用しているというお声をいただいております。
Smart相談室では、相談者様のニーズに応えられるように幅広い時間帯に対応できる体制を整えています。これにより、相談内容だけでなく、時間帯に対するニーズに対応しています。

• Smart相談室の概要

「Smart相談室」は、オンラインカウンセリングの仕組みを活用して、従業員のモヤモヤを解決するサービスです。従業員それぞれのモヤモヤ、求めている内容に応じて、カウンセリングからコーチング、研修、ハラスメント窓口の役割を提供します。ハラスメントの被害を 受けた従業員が会社を通さず（会社に知られることなく）、匿名で公正中立な立場の専門相談員に相談できるという点から、ハラスメント窓口設置義務に適応した窓口としての活用が可能です。また「Smart相談室」は、クラウドサーバーにあるソフトウェアをインターネット経由でご利用いただくSaaS（Software as a Service）なので、個別のパソコンを保有しない従業員様や自宅で勤務されている従業員にもご利用いただけます。

▶︎Smart相談室サービスサイト：https://smart-sou.co.jp/

「Smart相談室」の機能
・カウンセラーへの相談
・医師面談
・ハラスメント窓口
・ストレスチェック
・学習コンテンツ
・意見箱